「日本人がなかなか採れない」から始まった外国人材採用。いま、現場の即戦力に。
| 企業名 | フリックイン福井株式会社 |
|---|---|
| 業界 | 宿泊業（ホテル運営） |
| 所在地 | 福井県 |
| 活用サービス | dialog agent（人材紹介サービス） |
― まず、外国人材の採用を考え始める前は、どのような状況だったのでしょうか。
採用の母集団形成が、難しい状況でした。求人広告に費用をかけても、日本人の応募がなかなか集まらない。応募をいただいても、その多くが日本語力が不十分な外国籍の方という状況が続いていました。
有料の求人広告なども活用してきましたが、大手企業以外はどうしても知名度の面で不利で、結果が出しにくいと感じていました。
― 「外国人材を採用しよう」と踏み切った、決め手は何だったのでしょうか。
実際に働いている姿を、目で見たことが大きかったです。
以前、たまたま縁があって新卒で入社した外国籍のスタッフが2名いて、その2名がしっかり定着してくれていました。決められた業務を確実にやってくれますし、勤務も安定している。その姿を見て、社長からも「外国籍の方のほうが、きちんとやってくれるのではないか」という声が出て、本格的に採用を強化してもいいのではないか、という流れになりました。
― 採用される前は、外国人材にどのようなイメージをお持ちでしたか。
正直に申し上げると、「コミュニケーションが難しいのではないか」「教育の負担が大きくなるのではないか」と思っていました。
ただ、実際はまったく違いました。しっかり選考をおこなえば、漢字もきちんと読めますし、入力業務も問題なくこなしてくれます。本当にすごいな、というのが率直な感想です。
― dialogをお使いいただいている理由を、率直にお聞かせください。
「この方は御社に合わないかもしれません」と、はっきり言ってくれる。先日面接をしたときも、「その質問は少し暗すぎますね、もう少し明るくいきましょう」とアドバイスをくださいました。普段から「状況はいかがですか」と声をかけてくださるのもありがたいですね。
あとは、こちらが求めているレベルを、きちんと汲んでくれること。「日本語はN1レベルの方がいい」といったリクエストにも応えてくださいます。日本語のレベルが高い人が重要なのは当然ですが、なぜN1レベルが必要なのか、どういった業務で使うのかまで確認してくれる。うちの会社のことを考えてくれているんだな、というのがすごく伝わってきます。
対応が早いのも大きいです。人材の採用は、こちらがボールを持ったままだと、その方が他社に決まってしまうこともあります。「お願いします」とお伝えすると、すぐに動いて連れてきてくださる。まず会ってみる機会をいただけるのが、とてもいいですね。
― ご紹介したスタッフの方々は、いかがでしょうか。
日本語もしっかり話せますし、前職で日本で働いた経験がある方ばかりなので、レベルが高く、すぐに戦力になってくれる方が多いという印象です。
それから、これはスタッフ本人たちが言っていたのですが、入社後もdialogさんと定期的に連絡が取れることが安心につながっているそうです。社内でも「dialogさんはいいね」という話が出ています。
― 特に印象に残っているエピソードはありますか。
今年入社した韓国出身のスタッフが、会社に早期で馴染んでいます。韓国が好きな女性スタッフが多いので、韓国語や韓国の文化を教えてもらったりして、日本人スタッフとの関係もとても良いんです。来月は韓国からお友達が来られるそうで、3名で当ホテルにご予約をいただきました。本当に入ってくれてよかったな、と思っています。
他の外国籍の方も社内チャット（Teams）も上手に使いこなして、自分から投稿してくれます。接客MVP賞を何度も受賞しているスタッフもいますよ。
― 定着のために工夫されていることを教えてください。
業務マニュアルを、スマートフォンで確認できるようにしています。しかも多言語に対応させました。
私たちの手が回らず、すぐに聞ける状況ではないときでも、自分のスマートフォンで確認できる。「分からない」という状態そのものがストレスになると思っているので、そこを解消できるようにしました。あとは、食事会などでコミュニケーションを取る機会をつくっています。
― 逆に、難しさを感じる部分はありますか。
いい意味で、決められたことはきちんとやってくれるのですが、そこから先の「プラスアルファ」の提案は、まだこれからかなと思います。ただ、これは求めすぎかもしれませんし、日本人の若いスタッフにも同じことは言えますので、外国籍の方に限った話ではないと思っています。
― 外国人材の採用は、会社の運営にどのような変化をもたらしましたか。
業務をもっとシンプルにしていこう、という流れになりました。これが一番大きい変化です。
たとえば領収書の宛名などをお客様自身で記載していただくシステムも導入予定です。お客様ご自身で領収書の宛名を入力していただけるようになります。そうすると、漢字の打ち間違いがなくなる。これは外国籍のスタッフにとってはもちろんですが、私たち日本人スタッフにとっても、実はすごく助かるんです。見たことのない漢字をお客様に聞き直す場面は、日本人でもありますから。外国籍のスタッフもラッキーだし、私たちも超ラッキーだな、と思っています。
日本人スタッフにも変化がありました。引き継ぎを簡潔に書くようになったんです。難しい言葉でダラダラ書かない。これは日本人同士でも、絶対にそうしたほうがいいことですよね。
現場に負担があった作業が改善されるという嬉しい副産物がありました。
― 今後も外国人材の採用は続けていかれますか。
はい、いい方がいらっしゃれば採用したいという気持ちはあります。受け入れ態勢も整い始めたので、今後はもっと採用しやすくなるのではないか、とも思っています。
― これから外国人材の採用を検討される企業様へ、一言お願いします。
日本人の採用が難しいから、という理由で始めた採用でしたが、実際に受け入れてみると、想像していた不安の多くは杞憂でした。むしろ、外国籍のスタッフを受け入れることをきっかけに、業務の見直しが進み、会社全体にとって良い変化が生まれています。
大切なのは「外国籍かどうか」ではなく、その方がきちんと働いてくれる方かどうかだと思います。そこを一緒に見極めてくれるパートナーがいるかどうかが、大きいのではないでしょうか。
取材日：2026年7月／株式会社dialog